Je zit nu te wachten

24magic Casino contact: hulp die snel antwoordt

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, met een antwoord binnen enkele minuten.

Neem contact op 18+ | Verantwoord spelen

Vandaag uitbetaald

246.593 €

5.341 Spelers nu online

KSA-vergunning KOA/57130Gelicentieerd door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door iTech Labs en eCOGRA

Gemiddeld 12 minutenVan opname-aanvraag tot uitbetaling, met een limiet tot 26.000 € per transactie

256-bit TLS-encryptieJe gegevens en transacties beschermd volgens bancaire standaarden

Kanaalkeuze

Bereik onze medewerkers op jouw manier

Zo werken wij al sinds 2018: liever direct een mens dan een omweg via menu's.

Start de chat

Even snel iets willen vragen over je storting of een spel? De chat staat altijd open en meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

E-mail met uitleg

Voor een kwestie met documenten of een bonus die uitleg nodig heeft, schrijf je naar [email protected]; binnen zes uur krijg je antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Je wilt direct iemand spreken

Ligt je uitbetaling stil en wil je het meteen bespreken? Bel +31 20 854 5442 in tijdzone CET; doorgaans word je binnen vijf minuten geholpen.

Bel ons

Lokaal geregeld

Nederlandse support met een lokaal nummer

Weg met de zorg dat je in een buitenlands callcenter terechtkomt: wij zitten hier, met een Nederlands nummer.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 854 5442

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/57130

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Agog, Stichting Perspectief

Klacht indienen

Klachtenprocedure stap voor stap

Geen zorgen dat je klacht verdwijnt in een leeg gat zonder gevolg.

Je zit met een vraag zonder antwoord

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, beschrijf je het probleem rustig in een bericht aan de klantenservice, met datum en bedrag erbij. Zij openen dan een dossier op jouw naam.

Bewaar je referentienummer

Binnen enkele uren krijg je een referentienummer terug waarmee je later kunt terugkomen. Bewaar dat nummer goed, want het houdt je hele zaak bij elkaar.

Vraag om opschaling

Blijft de oplossing uit, vraag dan om opschaling naar een leidinggevende van de klantenservice. Die bekijkt je dossier opnieuw en zoekt een andere uitweg.

Wend je tot de Kansspelautoriteit

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je wenden tot de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die in Nederland vergunningen uitgeeft. Zij bekijken je zaak los van het casino.

Afdelingen

24magic Casino afdelingen per e-mailadres

Wie direct het juiste adres kiest, hoeft zijn verhaal niet twee keer te vertellen en verliest geen dagen.

Account

Algemene support en vragen[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten en geschillen[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zakelijk en partnerschappen[email protected]

Drie regels over ons

Wie staat er achter dit casino?

Zo zie je meteen dat 24magic Casino transparant werkt en aan de Nederlandse regels voldoet.

Bedrijf

Bedrijfsnaam24magic Casino B.V.

KvK-nummerKvK 70576298 (Nederland)

VestigingsadresDorpsstraat, Amsterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/57130

Mailadres

Contactadres[email protected]

Iedere dag bereikbaar

Kijk wanneer je ons bereikt

Geen twijfel meer of er nu iemand voor je klaar zit of niet.

Live chat

Live chat bereikbaar24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat eerste reactie3 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail reactietijd6 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 854 5442

Telefoon wachttijd5 minuten

Je zit klaar om te bellen of chatten

Leg deze dingen vast voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Je e-mailadres en wachtwoord klaar
Je naam zoals in je account
Een geldig identiteitsbewijs
Bewijs van adres
Bevestiging van je betaalmiddel

Onafhankelijke hulp bij speelproblemen

Soms is een pauze niet genoeg en heb je echt iemand nodig. Buiten 24magic Casino staan in Nederland drie onafhankelijke organisaties klaar die je gratis en zonder oordeel verder helpen bij problemen met gokken.

CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen). Via het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen sluit je jezelf uit bij alle legale aanbieders in Nederland.

Agog. Bij Agog krijg je professionele begeleiding en gesprekken om je speelgedrag weer in de hand te krijgen.

Stichting Perspectief. Stichting Perspectief biedt laagdrempelige ondersteuning en advies voor spelers én hun naasten.

Toon meer

Zes korte antwoorden

Als je even vastzit met je vraag

Bij 24magic krijg je helder antwoord, ook als je gewoon rustig wilt nalezen.

trustHoe lang is 24magic Casino al vergund in Nederland?+

Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit in Nederland, met vergunning KOA/57130. Dat nummer staat ook op onze site vermeld.

trustMoet ik eerst een klacht indienen voor de KSA?+

Kom je er met support niet uit, vraag dan om een klacht bij [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWaar blijft de goedkeuring van mijn documenten?+

Een controle van je gegevens duurt gemiddeld zevenendertig uur. Zodra alles klopt, hoor je het van ons per e-mail.

trustWaarom is er ook 's nachts iemand bereikbaar?+

Onze support is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar. Ook 's nachts en in het weekend staat er iemand voor je klaar.

trustWaarom kan ik mijn account niet zelf sluiten?+

Wil je stoppen, dan sluiten wij je account op je verzoek definitief. Een korte aanvraag bij support is genoeg om dit in gang te zetten.

trustHoe lang duurt het voordat jullie mijn account vinden?+

Om je account te vinden hebben wij je e-mailadres en geboortedatum nodig. Een wachtwoord vragen wij nooit aan je.